Questions fréquemment posées

La livraison standard (5 à 7 jours ouvrables) est offerte gratuitement avec une commande minimum de 65$.

Un tarif fixe de 9$ est facturé pour toute commande inférieure à 65$.

Des frais supplémentaires peuvent être applicables pour l'expédition express.

Tous nos colis sont expédiés dans un carton neutre, sans logo ni nom d'entreprise. Il est donc impossible d'identifier l'origine du colis (autre que l'adresse) ou son contenu.

En général, le délai entre la confirmation de votre commande et la réception de votre colis est de 4 à 6 jours.

Naturellement, les délais varient considérablement en fonction d’une multitude de facteurs qui échappent à notre contrôle.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici .

Oui, moyennant des frais supplémentaires de 10 $, la livraison express (2 jours ouvrables) est disponible au Canada avec Purolator.

Purolator pourrait ne pas livrer dans certaines régions. Si c'est le cas dans votre région, votre commande sera livrée par Postes Canada.

Pour l'instant, la livraison est offerte uniquement aux adresses situées au Canada. Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou au bureau de poste.

Un ramassage quotidien est effectué par Postes Canada afin que vos achats vous soient acheminés le plus rapidement possible.

La livraison le jour même est offerte dans la région du Grand Montréal pour les commandes passées avant 11 h 45. Cette option disparaît et devient indisponible pour les commandes passées à 11 h 45 HNE ou après. Toute commande passée à 11 h 45 HNE ou après sera expédiée par livraison standard ou express, selon l'option choisie. Les frais sont de 15 $.

La livraison le jour même est disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés) pour les codes postaux éligibles. Cette option apparaîtra au moment du paiement uniquement si elle est disponible pour le code postal spécifié.

De nouvelles zones éligibles à la livraison le jour même seront annoncées dans les prochains mois. Restez informé en vous abonnant à notre newsletter.

Si votre colis est renvoyé à l'expéditeur, nous vous contacterons pour vous informer de la situation.

Il est fort possible que l'adresse de livraison soit erronée. Vérifiez dans votre compte que les informations de livraison sont correctes et à jour. Si votre adresse est erronée, corrigez-la dans votre compte.

Si votre commande a été validée « en tant qu'invité », nous vous contacterons pour vous informer de la situation et mettre à jour l'adresse avec les nouvelles informations que vous nous fournissez.

Dans le cas d'un colis non réclamé, des frais de livraison de 10$ seront applicables.

Indiquez simplement l'adresse à laquelle vous souhaitez que la commande soit envoyée dans la section « Adresse de livraison » et l'adresse de facturation dans la section « Mode de paiement ».

Veuillez noter que votre adresse de facturation doit toujours être la même que celle figurant sur votre carte de paiement, quelle que soit votre adresse de livraison.

Malheureusement, il est impossible de passer une commande unique pour deux ou plusieurs destinations différentes. Si vous souhaitez commander plusieurs articles à des adresses différentes, vous devez passer des commandes séparées.

Il est possible de faire livrer votre colis directement au bureau de poste. Pour cela, vous devez vous inscrire en ligne avant de commander et, une fois votre commande finalisée, sélectionner « au bureau de poste » comme lieu de livraison. Cela vous permettra d'utiliser le bureau de poste auquel vous avez souscrit comme adresse de livraison.

Vous pouvez suivre votre commande en suivant le lien disponible dans votre email de confirmation de commande.

Les paiements multi-modes ou échelonnés ne sont pas disponibles en ligne. Pour répartir une facture sur plusieurs modes de paiement, vous devez acheter l'article directement en magasin. De plus, le paiement doit être effectué en totalité pour acquérir l'article ; il est donc impossible d'obtenir un plan de financement pour vos paiements.

Une fois votre commande confirmée, vous disposez d'un court délai pour nous contacter et la modifier. Les colis quittent l'entrepôt à 14h, du lundi au vendredi. Contactez-nous pour confirmer si votre commande a déjà été expédiée ou si des modifications sont encore possibles.

Il est possible que le traitement des commandes prenne plus de temps en fonction des spécifications de la commande ou du volume de commandes pendant des saisons spécifiques.

Tout d'abord, n'ouvrez pas l'emballage de l'article . Un article dont l'emballage est ouvert ne sera pas repris. Contactez-nous au plus vite pour nous informer de la situation et nous prendrons les dispositions nécessaires.

Si par malheur l'article que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous contacterons pour prendre des dispositions.

Si vous avez un problème qui demande une attention particulière, contactez-nous directement par courriel à info@seduction.ca ou par téléphone au 450-490-6969 et demandez au service client Web.

Vous disposez de 7 jours pour nous contacter si vous estimez que votre article est défectueux. Nous vous guiderons ensuite pour vérifier qu'il s'agit bien d'un produit défectueux. Plusieurs produits vibrants sont équipés d'un système de verrouillage pour éviter toute activation involontaire. Nous devrons nous assurer qu'il n'est pas activé. En cas de défaut avéré, nous discuterons des options d'échange disponibles.

Contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès de Postes Canada. Nous vous accompagnerons dans la démarche, selon la situation.

Oui! Le retrait en magasin est offert gratuitement dans tous nos magasins, à l'exception de celui de Toronto.

Pour sélectionner cette option, sélectionnez Livraison en magasin et l'emplacement où vous souhaitez récupérer votre commande.

Vous pouvez effectuer un achat en ligne en tant qu'invité, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'enregistrer vos informations personnelles dans notre base de données. Cependant, comme l'indique le Bureau de la protection des consommateurs, nous devons recueillir un minimum d'informations, telles que votre nom, votre adresse postale et une carte de paiement valide, pour traiter votre demande. Soyez assuré que l'identité de nos clients reste confidentielle, en ligne comme en magasin, conformément à la loi sur la protection des données personnelles.

Pour payer avec une carte de crédit prépayée, le montant total de votre facture doit être inférieur au solde total de votre carte. Par exemple, pour un montant total égal ou inférieur à 150 $, taxes comprises, vous aurez besoin d'une carte prépayée d'au moins 150 $. Si le montant total de la transaction est de 150 $, la transaction sera refusée pour insuffisance de fonds.

Les promotions sont souvent similaires en magasin et en ligne. Cependant, des promotions ou des réductions exclusives sont régulièrement proposées en ligne, en magasin ou en ligne uniquement. Il est donc possible de trouver des réductions différentes sur les deux plateformes.

Sauf indication contraire, les promotions excluent toujours We-Vibe, Womanizer, Plaisir Mystère, la collection Caroline, les produits à prix réduits et les cartes-cadeaux.

Malheureusement, nous n'ajustons pas les prix des achats précédents. Cependant, si le prix vous semble incorrect, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour un petit coût supplémentaire, il nous fera plaisir d'inclure un emballage cadeau neutre, aux couleurs de Séduction.

Les termes incorrects ou inappropriés ne sont pas pris en compte par notre moteur de recherche. Par conséquent, votre recherche pourrait être infructueuse si les termes utilisés ne sont pas reconnus par notre système.

Au lieu de taper « sextoy », essayez un terme plus spécifique comme « vibromasseur ».

Au lieu de « bite en plastique », essayez « gode ».

Pour des raisons d'hygiène, toutes les ventes sont définitives. Cependant, si vous rencontrez un problème avec le produit que vous avez acheté, n'hésitez pas à nous contacter (directement en magasin ou en cliquant ici) . Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans vos démarches et de trouver une solution.

Plusieurs options s'offrent à vous lorsque vous devez effectuer un échange.

Contactez-nous d’abord pour trouver l’option la plus appropriée à votre cas.

Il est possible d'échanger l'article en magasin ou par courrier (des délais et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

Une carte-cadeau physique vous sera envoyée une fois votre commande traitée en ligne. Pour l'instant, cette carte est uniquement utilisable en magasin. Il en va de même pour les cartes-cadeaux achetées directement en magasin. Elles permettent de régler des achats immédiatement, mais pas en ligne. Le système n'est pas encore adapté à ce type de demande.

Il n'est pas possible d'effectuer des achats en ligne avec une carte cadeau Séduction pour le moment. La carte cadeau Séduction est uniquement acceptée pour les achats effectués en magasin. Nous informerons nos clients dès que notre système web sera adapté à ces demandes.

Les cartes-cadeaux Séduction sont valables dans tous nos magasins de Montréal et de Laval. Pour connaître nos différentes adresses, cliquez ici .

Nous ne sommes pas responsables des cartes perdues ou volées. Cependant, nous pouvons vous aider à récupérer le solde restant avant qu'il ne soit trop tard. Utilisez le numéro de carte cadeau figurant sur votre reçu. Grâce à ce numéro, nous pourrons confirmer le solde et le transférer sur une nouvelle carte. Si, par malheur, votre solde est vide, nous ne pourrons pas récupérer le montant perdu.

Tout d'abord, vous pouvez vérifier votre historique d'achats et retracer les achats effectués avec votre carte cadeau. Si vous constatez une erreur manifeste, contactez-nous.

Séduction vous offre la possibilité de rentabiliser vos achats grâce à sa carte de fidélité.

En effet, chaque achat convertit vos dollars en points et ces points vous sont reversés sous forme de réductions sur vos achats. Chaque dollar dépensé vous donne un (1) point de fidélité. 1 $ d'achat = 1 point. Chaque dollar dépensé vous donne un (1) point de fidélité. Après 50 points accumulés, vous bénéficierez d'une réduction de 1 $ sur votre prochaine transaction. Vous pouvez accumuler vos points aussi longtemps que vous le souhaitez et dépenser vos dollars de récompense au rythme qui vous convient. À partir d'une accumulation de 5 $, vous pouvez dépenser vos dollars de récompense par tranches de 2,50 $. Pour adhérer au programme de fidélité, vous devez vous inscrire en magasin. Vous devrez fournir votre nom, votre numéro de téléphone et votre courriel. Les points sont échangeables en magasin uniquement.

Pour toute question, contactez-nous à info@seduction.ca

Pour les achats effectués en magasin, vous pouvez cumuler des points de fidélité en présentant votre carte physique à la caisse, en demandant l'activation d'une carte privilège si vous n'en possédez pas déjà une (c'est gratuit) ou en fournissant vos informations de compte à un vendeur pour accéder à votre compte client. Ensuite, lorsque vous êtes prêt à utiliser vos points de fidélité, vous pouvez en déduire leur valeur monétaire (en magasin uniquement) à la caisse. En accédant à votre compte client, nous pourrons vérifier le total de vos points disponibles et leur valeur monétaire.

Veuillez noter que les points de fidélité ne peuvent pas être utilisés ou accumulés avec des achats en ligne.

Tous les points de fidélité cumulés lors de vos achats en magasin sont utilisables uniquement en magasin. Il vous suffit de présenter votre carte physique en caisse ou de fournir vos informations pour accéder à votre compte client et connaître leur valeur.

Veuillez noter que les points de fidélité ne peuvent pas être utilisés ou accumulés avec des achats en ligne.

Vous ne pouvez pas transférer vos points à un autre membre. Cependant, si vous souhaitez offrir votre solde à quelqu'un d'autre, nous vous suggérons de le faire via une carte-cadeau. Vous pourrez ainsi conserver votre carte de fidélité tout en faisant plaisir à un ami.

Vous pouvez connaître le total de vos points de fidélité cumulés lors de vos achats en magasin en contactant l'un de nos conseillers en ligne. Il pourra ainsi vérifier instantanément le total de vos points et leur valeur.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité à tout moment en cliquant ici ou en nous contactant par téléphone au 450-490-6969, du lundi au jeudi, de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 15h pour communiquer avec un représentant du service client.

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